ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Gegevens Verkoper

 

Deze verkoopsvoorwaarden werden bepaald door:

Naam onderneming: Vicky Colman

Naam ondernemer: Vicky Colman

Naam webshop: Jewels&herbs

Vestigingsadres: Dijkstraat 13, 2288 Bouwel

E-mailadres: info@jewels-herbs.be

Telefoonnummer: 0476/476.108

Btw/ondernemingsnummer: BE 00807.045.54

2. Toepassing Verkoopsovereenkomst

Door de aankoop te voltooien (het doorsturen van de online bestelling) en de betaling uit te voeren, geeft de klant zijn akkoord voor deze algemene voorwaarden. U verklaart hierbij ouder te zijn dan 18 jaar en verantwoordelijk te zijn over uw aankoopdaad.

Te allen tijde behoudt Vicky Colman, eigenaar van de webshop jewels&herbs, het recht de voorwaarden te veranderen en draagt de klant de verantwoordelijkheid deze op te volgen. 

Vragen en opmerkingen dienen gecommuniceerd te worden via info@jewels-herbs.be of via het contactformulier op de website.  

3. Prijzen en productinformatie

3.1 Prijzen

Alle prijzen zijn in euro en exclusief verzendkosten. Alle prijzen van oorbellen gelden per paar, tenzij anders is aangegeven. Verzendingskosten worden duidelijk apart aangegeven. De prijs die op de dag van het bezoek vermeld staat op onze website is de geldige prijs. Jewels&herbs houdt zich het recht voor de prijzen van de producten en de productinformatie te wijzigen en te corrigeren. Indien na een tijd een al aangekocht product afgeprijsd wordt, kan er geen aanspraak meer gemaakt worden op terugbetaling van het prijsverschil.

Jewels&Herbs kan niet gehouden worden aan prijsvermeldingen die evident onjuist zijn, bijvoorbeeld als gevolg van kennelijke invoer-, zet- of drukfouten.

3.2 Productinformatie

Jewels&Herbs probeert de productomschrijving en de foto’s zo duidelijk, correct en volledig mogelijk weer te geven. Informatie over artikelen (vb. maten en materialen), is altijd indicatieve informatie. Kleurschakeringen op de foto kunnen ook altijd afwijken van de echte kleuren.

Indien je vragen hebt of twijfelt over het materiaal, de maat, de kleur, …, kan je ons altijd contacteren voor meer informatie.

3.3. Cadeaubonnen

Wanneer men een cadeaubon aankoopt, krijgt men een code. Aangezien deze uniek is, kan worden bepaald over hoeveel korting het gaat. De code/bon is slechts 1 maal bruikbaar en het volledige bedrag dient in 1 keer besteed te worden. Het bedrag van de cadeaubon kan dus niet gespreid worden over meerdere aankoopmomenten. Een mogelijke restwaarde wanneer men voor een lager bedrag aankoopt, kan niet worden teruggegeven. De cadeaubonnen kunnen in geen geval ingeruild worden voor geld.   

 

4. Beeld- en tekstmateriaal

Jewels&herbs probeert een zo duidelijk mogelijke en waarheidsgetrouwe weergave van de producten te voorzien. Afwijkingen in kleur zijn mogelijk, waarvoor Jewels&herbs niet verantwoordelijk kan gesteld worden. Dit geldt tevens voor eventuele typfouten op de website, facturatie en briefwisseling.

 

5. Bestelling

Jewels&herbs is slechts gebonden door een bestelling nadat deze per e-mail door Jewels&herbs bevestigd werd of nadat met de uitvoering ervan werd gestart. Na een bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail met daarin de totale kosten, inclusief verzendkosten. Mocht er een fout in ons voorraadsysteem geslopen zijn, waaruit blijkt dat een artikel toch niet meer voorradig is, dan krijg je daar binnen de 5 werkdagen bericht van. We zoeken dan naar een oplossing en kijken of een gelijkaardig artikel of een andere kleur, maat of vorm een alternatief is. Jewels&herbs is is gerechtigd bestellingen te weigeren dan wel bepaalde voorwaarden aan de levering te verbinden, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald. Alle productinfo, prijszettingen en orderinformatie blijven te allen tijde onder voorbehoud van mogelijke wijzigingen en correcties.

Een bestelling is definitief wanneer wij uw betaling hebben ontvangen. Ontvangen wij geen betaling binnen de 7 dagen dan wordt uw bestelling geannuleerd en de artikelen terug aangeboden op de website.

6. Betaling

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant automatisch een factuur. Betaling geschiedt altijd geheel vooraf en kan gebeuren via bancontact of iDEAL of overschrijving vooraf.  Je wordt vanaf de website van Jewels&Herbs doorverwezen naar de website van Mollie, waar je je gegevens kan ingeven. De som wordt meteen van je rekening afgehaald. en Jewels&herbs kan meteen beginnen met het klaarmaken van jouw bestelling.

 

7. Levering en verzending

7.1 Levering en leveringstermijn

Na ontvangst van de betaling probeert Jewels&herbs jouw bestelling binnen de 5 werkdagen te verzenden. Het duurt dan ongeveer 2 werkdagen alvorens de klant de bestelling ontvangt (België). De vermelde leveringstermijnen zijn niet bindend, maar worden louter als indicatie gegeven. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen die worden opgelopen, buiten onze wil om. Geen enkele vertraging in levering kan aanleiding geven tot verbreking van de koop of betaling van schadevergoeding ten voordele van de Koper, behoudens in geval van opzettelijke vertraging. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging om welke reden dan ook. 

Indien het leveringsadres dat opgegeven wordt, fout blijkt te zijn, valt dit onder de verantwoordelijkheid van de koper en kunnen er extra kosten worden aangerekend. Jewels&herbs kiest er expliciet voor om geen verzendingen te doen via briefpost, maar via pakket met track and tracecode. Tijdens vakantieperiodes wordt op de website duidelijk aangegeven vanaf wanneer de bestelling wordt verwerkt en verzonden.

Overeenkomstig de wet – kopen op afstand- bedraagt de maximale levertijd 30 dagen, tenzij onderling anders te zijn overeengekomen. Indien deze leveringsperiode niet haalbaar is, wordt de Koper hiervan tijdig verwittigd en heeft hij het recht om de bestelling te annuleren, zonder bijkomende kosten. Eventueel reeds betaalde bedragen worden in dat geval binnen de 30 dagen terugbetaald.

7.2 Verzendkosten

Er wordt voor de verzending een vaste kost aangerekend naargelang het land waarnaar de bestelling verzonden wordt.

Jewels&herbs heeft het recht haar verzendkosten aan te passen als dit nodig is. De verzendkosten staan altijd duidelijk vermeld op uw orderbevestiging en op uw factuur. 

België:

Verzendkosten binnen België bedragen €5,95 (in geschenkverpakking €7,95),

Bij een bestelling hoger dan €79 is de verzending gratis.(excl. aankoop van een digitale cadeaubon)

Gratis afhaling NA AFSPRAAK: Dijkstraat 13, 2288 Bouwel.

 

Nederland:

verzendkosten naar Nederland bedragen €10,95 (in geschenkverpakking €12,95)

Bij een bestelling hoger dan €79 is de verzending gratis.(excl. digitale cadeaubon)

 

Nadat je bestelling verzonden is, ontvang je een mailtje met een link om je pakje te volgen.

 

8. Klachten, ruilen en retourneren, herroepingsrecht

8.1 Klachten

Jewels&herbs omschrijft hieronder duidelijk de klachtenprocedure waarin de verwachtingen van de koper en verkoper omschreven staan. 

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gewenst of gepland. We raden u aan om klachten allereerst bij ons te melden via mail naar info@jewels-herbs.be. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. 

 

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Jewels&herbs, nadat de Koper de gebreken heeft geconstateerd.

Bij Jewels&herbs ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Jewels&herbs binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Jewels&herbs, zal zij naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

8.2 Ruilen, retourneren, herroepingsrecht

Aangezien Jewels&herbs haar producten online aanbiedt en deze dus door de klant online aangekocht worden, valt dit onder een verkoop op afstand. Hierbij geldt voor een klant een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Met herroepingsrecht bedoelen we dus het recht om te retourneren.

Artikel 46 van de Wet betreffende Marktpraktijken en consumentenbescherming,§1.2 zegt ‘“De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst.”

Vanaf het moment van levering heeft de klant dus 14 kalenderdagen de tijd om zich te bedenken en de producten terug te sturen. De klant is verplicht Jewels&herbs hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen. Dit kan via e-mail, waarin men duidelijk schrijft dat men afziet van de aankoop. Het pakket moet vervolgens binnen de 14 kalenderdagen terug in het bezit zijn van Jewels&herbs. De klant krijgt van Jewels&herbs een bevestigingsmail met daarin de nodige documentatie. De klant verzendt het pakket terug naar Dijkstraat 13, 2288 Bouwel (België). De klant draagt daarbij zelf het risico van verzending. Er wordt daarom aangeraden om een extra toeslag te betalen om het pakket te verzekeren. De verzendkosten van de retour dienen geheel door de klant zelf betaald te worden.

Het pakket mag absoluut geen sporen van gebruik vertonen. Indien de producten schade oplopen door de verzending of indien de zending kwijtraakt kan men niet meer rekenen op een compensatie.

Jewels&herbs is verplicht om de waarde van het pakket binnen de 14 kalenderdagen terug te betalen, en slechts wanneer het pakket zonder schade in originele staat teruggeleverd werd. 

 

Consumenten kunnen niet bij elke online aankoop van het herroepingsrecht gebruik maken. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de oorbellen van Jewels&Herbs wegens hygiënische redenen en kunnen daardoor niet geretourneerd worden.

 

Sinds 13 juni 2014, de dag waarop de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) in de Nederlandse wet is geïmplementeerd, worden in art. 6:230p BW de uitzonderingen op het herroepingsrecht beschreven. Deze opsomming is een uitbreiding van het aantal uitzonderingen op het herroepingsrecht ten opzichte van de periode voor de implementatie van de Richtlijn Consumentenrechten. De hygiëne-uitzondering maakt deel uit van deze uitbreiding. 

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

In sommige gevallen kunt u zich niet beroepen op het herroepingsrecht:

• de bestelling van  goederen op maat;
• de bestelling van goederen om hygiëneredenen

Het herroepingsrecht is dus niet van toepassing op de oorbellen van Jewels&herbs wegens hygiënische redenen.

 

Ook bestellingen van op maat gemaakte juwelen kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

 

9. Garantie

De sieraden van Jewels&herbs zijn exclusief en handgemaakt. Wij doen onze uiterste best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch kan het voorkomen dat er een bestelling defect raakt tijdens het transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wij bieden twee maanden garantie vanaf de aankoopdatum. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen deze twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Bij een eventueel defect aan het aangekochte product dient de klant Jewels&herbs op de hoogte te brengen via mail (info@jewels-herbs.be). Het is aan te raden dat u een foto stuurt van de eventuele schade en alle onderdelen bewaart. Wanneer Jewels&herbs oordeelt dat het gebrek binnen de garantie valt, dient het defecte artikel vervolgens (op verantwoordelijkheid van de klant) teruggestuurd te worden naar Jewels&herbs (Dijkstraat 13, 2288 Bouwel, België).  Het defecte artikel wordt dan kosteloos gerepareerd of vervangen (een nieuw/alternatief product zal teruggestuurd worden). U heeft geen garantie op verkleuring van de sieraden, breuken of draagbeschadigingen. Ook breuken van kettingen, schakels, oorhangers/stekers, verlies van steentjes vallen niet onder de garantie. 

 

►Uitzonderingen op de geldende garantietermijn bij sieraden.
Er gelden een paar uitzonderingen; dit zijn gevallen waarin je niet zomaar een beroep op kosteloze reparatie of vervanging kunt doen. Wat valt NIET binnen de garantie:

• verkleuring van metalen door gebruik van of blootstelling aan (chemische) stoffen zoals bv. parfum, verzorgingsproducten, water, make-up, zeep, haarlak, ... Het is daarom aan te raden om niet met sieraden te douchen, sporten of slapen. Sieraden blijven op zijn mooist wanneer je deze (als je ze niet draagt) in een doosje bewaart.
• beschadiging door normaal gebruik: door veelvuldig gebruik, onjuist gebruik of verkeerde behandeling
• breuk (tenzij aantoonbare productiefout) en schade doordat het product gevallen is
• bewerking door een andere partij dan Jewels&herbs (bv. het op maat maken van een ketting)
• diefstal of verlies

De juwelen van Jewels&herbs zijn niet (geheel) waterbestendig. 

Ondanks dat de houten sieraden een laagje vernis hebben, kan Jewels&herbs niet garanderen dat de vernis de beschilderde delen met acrylverf 100% beschermt.

De handgemaakte sieraden o.b.v. uv-resin en alcoholinkt zijn extra gevoelig voor verkleuring door zonlicht. Ik raad u dan ook aan om deze sieraden donker (in een doosje, in een kast) te bewaren. 

 

Valt uw klacht niet onder de garantie? Mogelijk kunnen we uw sieraad wel herstellen tegen een vergoeding of een gelijkaardig product op maat maken.

10. Privacybeleid en persoonsgegevens

Aangezien u vertrouwen stelt in Jewels&herbs, zijn we verantwoordelijk om uw privacy te beschermen. Wij respecteren en garanderen de privacy van alle bezoekers van onze website en dragen zorg voor de persoonlijke informatie die u ons verschaft. Door gebruik te maken van deze website geeft u aan het privacybeleid te accepteren. 

Door een bestelling te plaatsen bij Jewels&herbs, staat de klant uitdrukkelijk toe over te gaan tot de verwerking en het gebruik van zijn/haar persoonsgegevens voor doeleinden zoals de administratie van het klantenbestand, het beheer van de bestellingen, leveringen en facturen, het opvolgen van de solvabiliteit, marketing en reclame. Jewels&herbs zal de gegevens van de klant niet overmaken aan derden. De klant heeft voor alle gegevens het recht op inzage en verbetering.

In de privacypolicy tracht Jewels&herbs u zo goed mogelijk te informeren over welke gegevens we verzamelen op onze website en waarom we deze verzamelen. Onze uitgebreide privacypolicy kan u hier nalezen. 

11. Overmacht

In geval van overmacht dient Jewels&herbs zich niet te houden aan haar verplichtingen tegenover de andere partij. Jewels&herbs is dan gerechtigd haar verplichtingen op te schorten voor de duur van de overmacht.  Onder overmacht wordt verstaan elke van haar wil onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van haar verplichting tegenover de andere partij geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd.